Retours et échanges

Notre engagement

Chez Sportera, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de demander un échange dans les conditions définies ci-dessous.

Délai d’échange

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en compte.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit respecter les conditions suivantes :

• Être neuf, non porté et non utilisé.
• Être retourné dans son emballage d’origine.
• Être accompagné de toutes ses étiquettes d’origine.
• Ne présenter aucune trace d’usure, de lavage ou de détérioration.
• Être retourné dans le délai de 7 jours suivant la réception.

Sportera se réserve le droit de refuser un échange si ces conditions ne sont pas respectées.

Comment demander un échange ?

Le processus est simple :

1. Contactez notre service client

Par téléphone, WhatsApp ou e-mail en précisant :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la taille ou le modèle souhaité en échange.

2. Validation de votre demande

Notre équipe vérifie la disponibilité du produit demandé et vous communique la procédure à suivre.

3. Retour de l’article

Retournez le produit conformément aux instructions transmises par notre service client.

4. Expédition du nouvel article

Après réception et validation de l’article retourné, nous procédons à l’expédition du produit de remplacement.

Frais d’échange

Les frais liés à l’échange peuvent être à la charge du client, sauf en cas 

• d’erreur de préparation de commande ;
• d’article reçu défectueux ;
• d’article non conforme à la commande.

Notre service client vous informera des modalités applicables à votre situation.

Produits non éligibles

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles à l’échange lorsqu’ils ont été utilisés ou lorsque leur état ne permet plus leur remise en vente.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais.

Après vérification, nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant un retour ou un échange.

📧 E-mail
contact@sportera.ma

📞 Téléphone / WhatsApp
06 65 99 29 54

🕘 Horaires du service client

• Lundi au samedi : 09h00 – 18h00
• Dimanche : Fermé

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✓ Produits 100 % originaux

✓ Échanges possibles sous 7 jours

✓ Paiement à la livraison

✓ Livraison partout au Maroc

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